服务流程优化程序包含的步骤为（）。

服务流程优化的程序包括（）。

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客户服务流程优化小组的主要任务是（）。

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服务流程包括优化的方法有（）。

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对于企业服务流程优化一般采取（）思路。

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对大多数企业來说，一般采取（）方法进行服务流程优化。

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关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。

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对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）

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服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张（）。

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服务人员招聘工作中，一般包含程序有发布招聘信息，依据职位说明书，确认所缺职位的任职资格，制定全面的招聘计划，审核求职表，初步筛选，进一步面试或笔试，试用。

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