A客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
B客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
C客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门
D客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
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以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。
以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。
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关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。
以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。
关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。
关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。
以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。
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