判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决
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简述处理客户投诉的流程
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客户投诉处理的工作流程是（）。
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客户投诉处理流程的第一步是（）
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处理客户投诉时，责任部门提出的处理方案，应该先提交主管领导批示，再实施。（）
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企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。
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客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
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客户投诉受理的工作流程是（）。
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客户投诉受理的工作流程中，首先应该自我介绍，令客户感受到专人负责。（）
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