（）是指企业相关“要素”围绕着客户服务任务和目标，联结而成的一种运作体系。

（）是围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。

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企业危机的诊断中要找出危机的根源，需要围绕（）这几大要素进行深入剖析。

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客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量。

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客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括（）

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（）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。

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（）是影响企业经营的重要的宏观环境因素，相应地也影响着企业对客户服务的决策。

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企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关因素包括（）

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通过业务资源整合引导客户资源整合。（）企业双方的业务是不相关的。

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（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。

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