（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。

行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。

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（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。

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（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。

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（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

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客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

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（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。

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客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）

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要求超出其消费水平，消耗企业资源，不能给企业带来赢利的客户是（）层级客户。

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4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

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