（）是围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。

（）是指企业相关“要素”围绕着客户服务任务和目标，联结而成的一种运作体系。

填空题查看答案

“质量”的定义随着经济的发展和社会的进步也在发生着深刻变化，即从产品“符合规定要求和标准”发展到（）

单选题查看答案

（）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

单选题查看答案

职业锚是人们选择和发展自己职业时所围绕的的中心，是固定不变的。

判断题查看答案

（）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。

填空题查看答案

B2N所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。

判断题查看答案

（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。

填空题查看答案

客户是一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。

判断题查看答案

如果消费者对价格敏感，而不是产品的品质，解决竞争应该（）

单选题查看答案