客人生病让你去买药时如何处理？
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一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？
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饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？
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客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
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访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？
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一批年轻的客人要求开启冷空调，可是前面入住的老年客人要求开暖空调，如何处理？
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退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
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如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？
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住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？
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