你饭店某某房间客人外出未回，现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并叫他先入房间等候的，你会如何处理？
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客人要求用一个证件同时开两间房时怎么办？
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客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办？
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客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
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如果团队客人在店期间产生了长途电话费、传真费、邮寄费和餐饮费，则在记录客账时，应（）。
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需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。
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接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。
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来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”
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退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
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