确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。
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确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。
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你饭店某某房间客人外出未回，现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并叫他先入房间等候的，你会如何处理？
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有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？
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如客人提出机场接送的服务要求，饭店（）车辆接送。
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有人到饭店逼债，要求告诉客人房号，怎么办？
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饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？
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客人要求提供饭店管理人员的电话号码时，该怎么处理？
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婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
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