多选题

以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。

A有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量

B客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉

C有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题

D通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度

E客户抱怨肯定会影响企业的声誉

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。
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