多选题

以下关于服务流程设计应考虑因素的论述,正确的是()。

A服务流程图应该保持一定的稳定性,不应经常变动

B服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动

C客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议

D从简单的服务流程开始,创建各个步骤,并留出空白便于随时补充,调整和更正

E从客户的角度了解和感受公司的服务,从而完善自己的服务流程

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。

    单选题查看答案

  • 以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。

    单选题查看答案

  • 简述客户服务流程设计应考虑的因素。

    简答题查看答案

  • 以下关于服务创新途径的论述,正确的有()。

    多选题查看答案

  • 关于制定优质服务标准的步骤,以下论述正确的()。

    多选题查看答案

  • 以下关于企业文化与服务创新关系的论述,错误的是()。

    单选题查看答案

  • 在设计客户服务体系时,应该考虑多方面的因素,因为客户服务体系()模式。

    单选题查看答案

  • 关于向客户提供增值服务的主要思路,以下论述正确的是()。

    多选题查看答案

  • 每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作,下列属于影响客户服务设计的因素有()。

    单选题查看答案