传统的质量成本是20世纪50年代由美国质量专家朱兰、费根堡姆提出的，主要由四部分组成，以下关于质量成本的说法不正确的是（）
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精益生产的提出，代表着企业从粗放式生产组织方式向（）生产方式的转变，从而使企业在生产过程中对质量、成本、效益进行深入挖掘，以达到精益求精的管理效果。
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信息管理手册描述和定义信息的具体内涵，（）不属于其主要内容。
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ISO 9000；2005标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的（）。
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ISO 9000；2005标准中对质量方针的定义是：由组织的（）正式发布的该组织总的（）和方向：
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20世纪90年代初，美国哈默博士提出了企业流程再造的概念，他认为“企业再造就是从（）上考虑和（）地设计企业的（），使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得（）的提高。”
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兼有内部质量管理和外部质量保证两种目的手册被称为（）。
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简述实践中对成本意识的理解？
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顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。
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