识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。

员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。

判断题查看答案

客户开发过程中，应通过交谈及时了解顾客的真实想法，若客户可需求与自己的方案有不同，加油站员工应（）。

单选题查看答案

员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

多选题查看答案

员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。

单选题查看答案

员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。

单选题查看答案

当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。

判断题查看答案

星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

单选题查看答案

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

填空题查看答案

员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

单选题查看答案