（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。

95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

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95599客服代表日常工作职责为（）。

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95599客服代表组长日常的工作职责为（）。

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95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

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95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。

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95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）

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作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

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95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。

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针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）

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