单选题
A快速、精准的运营信息和客户信息收集
B科学的数据统计和分析
C及时、有效的客户沟通和内部资源协调
D全面反映企业客户资信
正确答案
答案解析
略
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客户数据统计是客服部门具备（）能力的保证。
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客户数据统计是客服部门具备快速、精准的运营信息和客户信息收集能力的保证。（）
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“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
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“有强烈的责任心和进取心”是客服人员应该具备的品格素质。（）
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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
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客服部门应该具备的能力有（）。
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电话订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）
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网络订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）
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