“有强烈的责任心和进取心”是客服人员应该具备的品格素质。（）

下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。

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“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）

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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。

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电话订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）

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网络订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）

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客户档案管理是客服部门具备（）能力的保证。

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客户数据统计是客服部门具备（）能力的保证。

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客户数据统计是客服部门具备快速、精准的运营信息和客户信息收集能力的保证。（）

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学会倾听应该成为客服人员的（）。

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