一项服务产品的可替代性越强，则竞争（）

进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。

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所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。

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（）指产品由于逐渐老化，出现滞销，利润大增，将被替代或淘汰的阶段，“以新取胜”。

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如果消费者对价格敏感，而不是产品的品质，解决竞争应该（）

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客户服务最独特的竞争优势是在消费者心中确立（）。

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客户服务的微观环境包括行业性质和能力、竞争状况和（）等。

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在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服务的（）

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企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。

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在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服（）。

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