在沟通中通过谈话可起到以下作用（）

谈话具有监督、参与、（）和（）的作用。

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沟通的特点可概括为四个方面：一是（）。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的（）必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。

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有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。（）

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非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。（）

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有效沟通的原则可概括为：（）、（）、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。

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谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于（），善于（），善于对付谈话中的停顿。

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按照作用的时间分类，计划可分为（）

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简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？

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“倾听”技巧可归纳为以下具体行为：（）、移情、（）和对完整性负责。

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