“倾听”技巧可归纳为以下具体行为：（）、移情、（）和对完整性负责。

有效沟通的原则可概括为：（）、（）、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。

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评估资源可归纳为SWOT，具中“O”是指（）

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领导行为四分图理论归纳出的领导行为类型包括（）

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根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是（）

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吉赛利领导品质论将领导者特征归纳为哪几类（）

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行政管理学者明兹伯格（Mintzberg）把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。他认为护士长主要承担（）

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在沟通中通过谈话可起到以下作用（）

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个人为实现发展目标而采取行为的内在动力称为（）

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控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含（）

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