有效沟通的原则可概括为：（）、（）、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。

沟通的特点可概括为四个方面：一是（）。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的（）必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。

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有效沟通的原则包括（）

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未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。（）

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在沟通中通过谈话可起到以下作用（）

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组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。（）

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信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、（）、情绪、（）。

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信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：信息传递手段的障碍、传递层次的障碍、（）和（）。

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信息发出者影响沟通的障碍通常表现为：（）、传递形式障碍、（）、信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。

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简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？

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