沟通的特点可概括为四个方面：一是（）。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的（）必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。

有效沟通的原则可概括为：（）、（）、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。

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领导效能测评内容通常包括领导者的德、能、（）、（）四个方面。

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在沟通中通过谈话可起到以下作用（）

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简述非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？

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非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。（）

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简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？

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非正式沟通可以满足员工的哪些需要（）

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有效沟通的原则包括（）

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简述如何克服沟通中的障碍？

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