营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。

涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

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营业受理改名业务的操作规范是什么？

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营业受理过户业务的操作规范是什么？

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营业受理移机业务的操作规范是什么？

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营业员应在上岗前（）分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

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业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。

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（）可以协助营业厅经理主持每天的班前例会，及时传达公司精神及业务通知。

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在业务办理规定中，用户开户时需要（）到营业厅申请，经办人需（）及（）方可办理。

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营业厅单项业务办理应在5分钟以内完成，多业务套餐应在多长时间内完成？（）

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