业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。

在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。

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在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

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在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

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营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。

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当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

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客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

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营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。

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营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

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营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？

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