简答题

在营业结束时,需要发行员运用哪些接待技巧?

正确答案

(1)当消费者交款完毕,要离开时,收银员要目视消费者,面带微笑并使用礼貌用语“谢谢”。对老年人、残疾消费者或购买出版物较多的消费者,应主动提供服务。
(2)当营业快结束时,出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者,不要生硬地轰客、不提前结帐、不提前搞卫生或关灯,不提前撤离营业场所。
(3)当营业结束时,发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。
(4)外单位来访人员离开时,要礼貌道别,送离办公区域。

答案解析

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