有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？
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电话预订不能了解到客人订房的具体要求。
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当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。
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客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。
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电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。
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电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
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在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付定金的客人再次联系，保证预订实现率。
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虽然饭店某一时段客房预订己满，但仍可以适当增加预订数量以弥补客人不到或临时取消所产生的缺颧，这种预订叫（）。
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访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人，怎么办？
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