单选题
A语言表达
B仪容仪表
C面部表情
正确答案
答案解析
略
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已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
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处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。
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在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）
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出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
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电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。
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涵盖“预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是（）
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客人预订客房后一般不予预订变更。
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电话预订不能了解到客人订房的具体要求。
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预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？
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