你酒店一住客在退房时将一包物品交给你，要求你转交给他的朋友黄先生，并说黄先生明天会取这包东西，你应如何处理？
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由于客人遗失贵重物品保管箱钥匙，并要求取物，除接待员以外，此时（）和客人均应在场，在办理完相关手续后，由维修人员使用器械强行打开。
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预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办？
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客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？
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为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时，下列做法中错误的是（）。
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访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？
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住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？
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有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？
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客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？
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