在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。

物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。

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在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。

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物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。

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（）意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。

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客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。

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与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。

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制定客户关系管理的年度计划，包括（）。

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物业管理企业工程部的房屋安全检查小组在进行房屋安全检查时，首先要做好（）等方面的核对工作。

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客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。

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