单选题
A网点客户类型
B网点客户数量
C网点客户态度
D以上皆是
正确答案
答案解析
略
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（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
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排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）
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在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
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客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）
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一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
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（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
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客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
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于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）
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可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。
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