判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。
单选题查看答案
发生客户投诉现场处理有困难的，要（）
单选题查看答案
业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。
判断题查看答案
遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
多选题查看答案
大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
填空题查看答案
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
单选题查看答案
在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。
多选题查看答案
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
判断题查看答案
处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。
单选题查看答案