多选题
A安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
正确答案
答案解析
略
相似试题
客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。
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一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
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（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
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于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）
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可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。
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（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
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客户办理卡片挂失业务，应主动帮忙填写单据。
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要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。
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一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
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