多选题

客户卡片丢失很着急,前面又很多客户在排队等候,作为大堂应()

A安抚客户,第一时间引导客户作口头挂失,冻结资金以保安全

B与柜台沟通,为紧急客户取优先号优先处理

C告知客户应携带本人有效开户证件方可办理

D表示理解客户紧急状况,但无能为力,只能先来后到取号等候

正确答案

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答案解析

相似试题
  • 客户分流的最佳时期是客户取号前,在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。

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  • 一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程

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  • ()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。

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  • 于过号后不愿意重新排队而发火的客户()

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  • 可直接通过()获知网点每个时段等候的客户数量,了解排队情况。

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  • ()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。

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  • 客户办理卡片挂失业务,应主动帮忙填写单据。

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  • 要有效解决客户排队问题,必须具有分析,结合()和业务状况,进行针对性改进。

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  • 一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为(),一般不超过20分钟,超过这个时长客户就会有抱怨和不满。

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