酒店服务人员的职业形象包括什么？

酒店服务质量的黄金标准是指什么？

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酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

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酒店服务中的“三轻”和“五声”是指什么？

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酒店内部人员进客房工作，服务员可将工作钥匙直接给该人员使用后归还。

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酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

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职业道德有助于激发从业人员的（），为企业的发展服务。

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酒店个性化服务的内容？

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酒店对服务员面部表情的要求？

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酒店服务质量的核心是（）

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