导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。

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旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）。

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导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。

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导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。

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在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。

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在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。

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接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中（）不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。

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在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

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导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）

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