大型酒店一般在（）设立专门问讯处。

（）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。

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遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。

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客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住登记时事先向住店客人专门声明，就概不负责。（ ）

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按照国际酒店管理经验，一般情况下，酒店将超额预订率控制在（）。

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在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。

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酒店的取消预订时限一般为18：00。

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问讯处的业务范围主要有（）。

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前厅问讯处通常受理的留言有（）和（）这两种。

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为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？

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