（）是企业进行所有活动的根本的原因。

企业核心价值观是企业进行所有活动的根本原因。

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客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。

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企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在（）身上，他们才是成败的最终裁判。

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企业CRM实施失败的原因可能有（）

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呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）、（）、（）、（）移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。

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（）不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。

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如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

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