企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在（）身上，他们才是成败的最终裁判。

（）不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。

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（）是企业进行所有活动的根本的原因。

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企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。

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企业核心价值观是企业进行所有活动的根本原因。

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客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。

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任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。

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作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企业的一切经营理念和活动，都将以（）为出发点规划、建设、实施和推广，最后以（）为终点。

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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）、（）、（）、（）移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。

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