过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受。

过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的（）感受。

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过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。

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卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（）

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卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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在为卷烟零售客户提供服务的过程中（）之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

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在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

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通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。

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由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。

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