拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）

拨打客户电话时，可以用（）作为通话结束语。

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在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）

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接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）

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在客户办理信用卡时，向客户赠送电话卡，是额外利益附加的一种表现。（）

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商业银行向客户提供财务规划、投资顾问、推介投资产品服务，应首先调查了解客户（）。

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通过电话、传真、（）、邮件等方式开展理财产品宣传时，如客户明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向客户开展理财产品宣传。

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拨打电话重点包括（）。

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各级部门风险报告按照隶属关系向主管单位报告的同时，应及时通报（）。

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各级部门风险报告按照隶属关系向主管单位报告的同时，应及时通报（）。

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