在处理营业网点业务系统故障时，大堂经理第一时间报告（），视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。

网点发生重大失实信息传播时，媒体记者访问营业网点，大堂经理应主动热情接待，第一时间报告营业网点负责人及系统内上级机构，由（）以统一口径对外发布信息。

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大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。

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大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）

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在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）

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第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）

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营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

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营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）

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第二次巡检由网点负责人或大堂经理在营业网点（）进行。

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营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。

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