在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。

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我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的（）。

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在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。

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服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。

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服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。

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通信服务营销组合中的人员就是指顾客。

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三大运营商纷纷推出流量商店服务，该策略属于网络营销中的（）。

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服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

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企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。

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