通信服务营销组合中的人员就是指顾客。

服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。

单选题查看答案

通信企业通过充话费送流量的方式，鼓励顾客使用通信服务，该种方式属于促销组合中的（）。

单选题查看答案

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

判断题查看答案

关系营销的核心内容就是提高顾客的（）

填空题查看答案

关系营销的核心内容就是提高顾客的（）。

单选题查看答案

影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。

判断题查看答案

在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。

判断题查看答案

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

单选题查看答案

（）指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。

填空题查看答案