在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。

根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

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根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

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在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。

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客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？

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客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

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客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。

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在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。

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