网上工作室的培训管理功能指的是：培训老师可调用专门课件，结合声音和图像共享功能讲课。

培训老师可调用专门课件，结合声音和图像共享功能讲课。此功能使用的室网络工作室服务企业远程培训中的哪一项（）

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采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于（）

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在员工培训的准备阶段，必须做好的工作是（）

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大众型的坐席代表特点是经过培训去处理（）的工作。

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网上工作室的系统功能是：（）、（）、（）、（）。

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以需求分析为基础确定培训目标。要确定通过培训，希望客服人员获取哪方面的知识，在行为、工作、能力等方面达到什么程度。

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培训与指导方法有很多种，下列列举正确的是（）

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服务录音作为案例会使培训工作更有针对性，是情境教学最常用的手段之一。

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对培训师声音的要求，需要强调的是音量控制和语速控制，以“语感”为调节依据，适当变换。

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