在（）不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。

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过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受。

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过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。

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过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的（）感受。

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在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的（）。

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评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。

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卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。

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客户持观望态度，先看看其他客户的销售效果时采取的主要对策中正确的是（）。

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在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.

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