单选题

处理客户投诉过程中,应()责任。

A合理规避

B主动承担

C避免推卸

D以上都不是

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 处理客户投诉过程中,应()使用命令口吻。

    单选题查看答案

  • 处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。

    判断题查看答案

  • 处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和缘由后,不论责任是否在于加油站,都应向客户()

    单选题查看答案

  • 处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和缘由后,不论责任是否在于加油站,都应向顾客()。

    单选题查看答案

  • 对所有客户投诉的处理,无论已经被证实的还是没有被证实的,都不是先分清责任,而是先表示道歉。

    判断题查看答案

  • 在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。

    单选题查看答案

  • 客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理,并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。

    判断题查看答案

  • 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得(),要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。

    单选题查看答案

  • 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应()顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。

    单选题查看答案