判断题

处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。

A

B

正确答案

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答案解析

处理客户投诉时,应耐心倾听,让顾客将事情全部述说完毕,不应中途打断顾客。
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  • 处理客户投诉时,接待人员在倾听完客户的叙述后,应根据自己的理解向客户复述一遍,确认是否准确理解了客户的意思,这样一是能与顾客进行有效沟通,搞清楚问题的症结所在,二是显示出对客户的尊重。

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  • 处理客户投诉时,对于客户来说()最重要的。

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