单选题

在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。

A婉转询问

B质问

C讯问

D以上都不是

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 企业的产品也许会有问题,客户投诉时,如果企业对投诉有很好的处理方法,最终会挽回客户对企业的信任。

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  • 处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。

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  • 处理客户投诉时,对于客户来说()最重要的。

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  • 处理客户投诉时,()是有效解决问题的前提。

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  • 处理客户投诉时,接待人员在倾听完客户的叙述后,应根据自己的理解向客户复述一遍,确认是否准确理解了客户的意思,这样一是能与顾客进行有效沟通,搞清楚问题的症结所在,二是显示出对客户的尊重。

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  • 在针对客户投诉提供解决方案的时候,更重要的是对客户(),答应顾客的事情一定要能按时做到,如果碰上不确信能够解决的问题,则应该告诉客户实情,说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法,但需要一点时间,同时约定答复的期限。

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  • 处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和缘由后,不论责任是否在于加油站,都应向客户()

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  • 处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和缘由后,不论责任是否在于加油站,都应向顾客()。

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  • 对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。

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