A经常
B偶
C避免
D以上都不是
在接待客户投诉时,应避免使用命令口吻,例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说:"请您等一下!"
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处理客户投诉过程中,应()责任。
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处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
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在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。
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客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理,并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得(),要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应()顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。
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客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
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