顾客满意取决于一件产品的感知效能与（）的匹配程度。

顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）

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顾客满意取决于产品的（）与顾客的（）比较。

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文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。

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顾客满意，是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

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期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

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与顾客做互动双向沟通、收集市场情报，进行产品测试与消费者满意调查，这体现了网络营销的（）特点

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顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。

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企业实现价值与顾客满意的重要保证是：提高网络消费者在网上搜寻产品信息的便利性、网上订货提前期的稳定性与（）等因素

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服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。

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