大堂经理与客户交流时，须（）。

大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

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大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）

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对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）

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大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

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大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

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按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

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大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录

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引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）

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遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

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